Një punonjëse shqiptare e ofruesit të telefonisë celulare, “Sunrise”, humbi durimin gjatë një bisede me një klient, që po ashtu ishte shqiptar. Ajo ofendoi klientin gjatë thirrjes.
Zakonisht, janë klientët që përdorin ton të lartë në linjat telefonike të shërbimit ndaj klientit. Por jo në këtë rast.
Siç raporton “20 Minutes”, klienti ka telefonuar për ta ndryshuar abonimin e telefonit. Në anën tjetër u përgjigj punonjësja shqiptare. Ajo vuri re se klienti ishte shqiptar dhe e pyeti nëse ai mund të bisedonte në shqip. Klienti nuk dëshiroi dhe sugjeroi të flitej në gjermanisht.
Punonjësja më pas u mërzit. Ajo i bëri klientit “shumë pyetje të panevojshme”, si për shembull çfarë abonimi të internetit ka në shtëpi apo abonimet e familjes së tij. Ndërsa kërkesa e klientit ishte e thjeshtë, ai donte vetëm ta ndryshonte abonimin në telefonin e tij. Më pas, klienti u vendos në pritje. “Isha pak i zemëruar, por e prisja këtë. Shqiptarët pothuajse gjithmonë reagojnë kështu nëse nuk doni të flisni shqip”, ka thënë klienti për gazetën.
Më pas, klienti mori një telefonate që e injoroi. Por pasoi një mesazh në postën zanore. Sipas klientit, punonjësja nuk e kuptoi se po dëgjohej nga ai.
Mesazhi i thotë të gjitha. “Ti je shqiptar, por nuk flet shqip o m**”, ka thënë punonjësja. Më pas ajo mund të dëgjohet teksa flet me një koleg, duke i thënë atij se qëllimisht e ka lënë në pritje klientin.
Klienti paraqiti ankesë dhe një punonjës tjetër e kontaktoi atë dhe i kërkoi falje. Si kompensim, ai nuk do të paguajë asgjë sa i përket abonimit për katër muaj, duke kursyer gjithsej 140 franga. Por klienti nuk është i kënaqur. “Unë nuk e di nëse është bujare që ju të merrni 140 franga si kompensim për fyerjet e dhunshme që merrni me herën e parë që kontaktoni shërbimin e klientit”. Sapo të përfundojë abonimi, klienti thotë se do ta ndryshojë kompaninë.
“Sunrise” ka thënë se ky rast i ka tronditur dhe se shumë shpejt do të marrin masat e duhura.
